Las redes sociales, como Instagram y Facebook, se han convertido en una poderosa herramienta para que las empresas se acerquen a los consumidores potenciales y aumenten las ventas. Las marcas saben que en España pueden así acceder a 27 millones de usuarios de entre 17 y 70 años que tienen un perfil en estas plataformas, según el informe. Estudio de redes sociales 2021, publicado por la asociación mundial de comunicación, publicidad e márketing IAB digital España. Además, según Hootsuite, el 78% de las empresas que las utilizan venden más que las que no tienen presencia. Pero no vale ninguna estrategia. Según los expertos, es necesario saber en qué plataformas conviene estar presente y, sobre todo, saber diferenciarse de la competencia.
Contenido del Artículo
¿Qué se puede promover en las redes sociales?
En las redes sociales se promocionan todo tipo de bienes y servicios, pero Alba Prieto, responsable de campañas de pago de la agencia Reprise, destaca que en Instagram y Facebook -los dos principales- los productos que más interacciones generan son los que pertenecen a la sector de productos de moda, belleza y ocio.
Cada vez, sin embargo, van ganando terreno otros sectores como el de la automoción o el inmobiliario, que también son capaces de promocionar sus productos y servicios en estas plataformas, explica Nacho Martí, director de análisis de audiencias y redes sociales del grupo de márketing Rebold digital. Y da una pista: campañas que redireccionan a la página del concesionario para reservar una prueba de un vehículo en el concesionario.
¿Puedes comprar en una red social?
Las plataformas sociales no funcionan como tiendas online donde los usuarios pasan por todo el proceso de compra, incluida la transacción de pago. Sin embargo, Facebook tiene un mercado web, un espacio conocido como mercado– publicar anuncios de venta de bienes y servicios, tanto para empresas como para particulares; Instagram ofrece funciones que permiten a los usuarios de Internet comprar fotos y videos que una marca publica en la plataforma. Sin embargo, aunque las marcas pueden publicar todos sus productos en lo que Instagram llama su «tienda», todavía no es posible comprar sin salir de la aplicación. Y TikTok se asoció con Shopify a fines de 2020 para explorar la posibilidad de que las empresas puedan vender en la plataforma.
¿En qué redes sociales conviene estar presente?
Cada red social atrae a diferentes grupos de personas. Por eso es importante conocerlos para evaluar dónde es conveniente administrar una cuenta. Actualmente, Instagram es el principal canal del mundo que utilizan los usuarios para buscar información antes de comprar un producto, seguido de YouTube, Facebook -la red social más popular- y Twitter, según IAB España.
TikTok, una de las incorporaciones más recientes, ha experimentado un crecimiento vertiginoso en los últimos años, especialmente en 2020, tras la situación resultante de la pandemia. Hoy ya cuenta con tres millones de seguidores en España y, por su naturaleza, permite a los usuarios compartir videos cortos y virales en otras redes como Instagram y YouTube. “Si vendes productos de belleza, moda o turismo, tu plataforma es Instagram. Si, por el contrario, tu sector es el tiempo libre, TikTok es la red ideal ”, indica Prieto.
Dadas las ventajas de la convocatoria venta social (venta a través de redes sociales) a las empresas, existe una desventaja importante, que, según Martí, radica en la enorme competencia que existe dentro de cada red. No solo compiten con las marcas del sector a través de publicaciones en formato de vídeo, texto o imagen, sino también con las de los usuarios. «Esta es una oportunidad para que las marcas no tan grandes obtengan un espacio si analizan bien a su público objetivo y saben cómo ser atractivas», dice.
¿Cómo diferenciarte en las redes sociales?
Los anuncios pagos, el contenido generado por el usuario y la mensajería directa son tres estrategias que ayudan a las empresas a captar la atención de los usuarios.
1. Anuncios pagados: publicidad para diferenciarse
Las redes sociales te permiten llegar a los clientes con publicidad tradicional. Utilizan los datos proporcionados por los usuarios de la plataforma y su actividad diaria para mostrarles anuncios personalizados. De esta forma se beneficia el anunciante, porque se asegura la efectividad de la publicidad, y el usuario, ya que recibe anuncios relacionados con sus intereses.
Martí señala que estas herramientas utilizan un algoritmo en el que premian los contenidos más relevantes para el consumidor, con el objetivo de aparecer en las primeras posiciones, lo que también incide en los contenidos publicitarios. “Esto implica una alta competitividad entre los anunciantes. Las plataformas difundirán con más potencia la publicación que obtenga más visitas, más tiempo de consumo y con menor porcentaje de rebote rápido [cantidad de usuarios que entran en una web y la abandonan sin navegar por ella]».
2. Contenido generado por el usuario
Las empresas pueden compartir contenidos generados por otros usuarios de las redes sociales si los mencionan o si tienen algún tipo de relación con ellos. Por ejemplo, retuitear algo publicado voluntariamente por un usuario, publicar en historia de otro usuario en Instagram o compartir una imagen en Facebook. De hecho, los consumidores tienen 2,4 veces más probabilidades de encontrar contenido generado por el usuario más creíble que la propia marca, según la plataforma de técnicas de marketing de Stackla. TikTok también alienta a las empresas en su sitio web a hacer crecer sus marcas a través de contenido creativo. Las posibilidades de éxito, por tanto, serán mayores cuanto más similar sea el contenido de las marcas al generado por los usuarios.
3. Mensajes uno a uno
La forma más directa de comunicación con el consumidor es la conversación y las redes sociales se pueden utilizar como un servicio de atención al cliente eficaz a través de mensajes privados. Prieto advierte que, si la empresa no resuelve las dudas y preguntas de los usuarios, corre el riesgo de bloquear el embudo conversión: proceso por el que pasa un usuario desde que decide realizar una compra hasta que la consume. Si se tarda demasiado en responder a las preguntas de los clientes o si no se ofrecen soluciones, perderá la oportunidad de fidelizarlos.
¿Cuánto invertir en redes sociales?
Prieto, responsable de campañas pagas de Reprise, explica que la inversión varía en función del tamaño de la audiencia a la que se quiere llegar y los precios de cada acción dentro de cada plataforma, por lo que los expertos no tienen prisa por ofrecer cifras. Pero para un lanzamiento nacional de consumo masivo, Prieto recomienda inversiones a partir de 30.000 euros.
Facebook, por su parte, permite campañas desde cinco euros a la semana. Por ejemplo, para una pequeña empresa nueva en el mercado que quiera hacer publicidad, podría ser suficiente invertir 10 euros en anuncios cada semana, aconseja la empresa. márketing Contenido de rock.
Las ventajas de los «influencers»
los hombre de influencia son usuarios de redes sociales capaces de atraer a muchos internautas y actuar como líderes de opinión y prescriptores. Por este motivo, muchas marcas están empezando a contratarlos con el objetivo de incrementar sus ventas. La principal ventaja es que el anunciante llega a un público específico: «Se gana cercanía y confianza y, por tanto, mayor credibilidad y autenticidad, a través de una persona que ha establecido una comunidad al transmitir valores a través de la generación de contenido», argumenta. . Ana Moreno, Directora de Contenidos de la Agencia de Técnicas de Comunicación y Marketing Rebold.
Antes de cooperar con cualquier hombre de influencia, este experto recomienda realizar un análisis preliminar para comprobar que esta persona es apta para los intereses de la marca. Para ello, apunta Moreno, es necesario asegurarse de que sus publicaciones y su lenguaje estén en sintonía con el discurso de la empresa, si colabora con otras marcas y, sobre todo, detectar si tiene seguidores falsos o inactivos. y, por tanto, si dice que tienen un impacto mayor que el real. Después de ejecutar una campaña con hombre de influencia, debe tener acceso a las métricas para evaluar su impacto.
