Marta Echarri: «Atraemos cada vez a más clientes desilusionados por la banca tradicional» | Compañías

La fintech alemana con licencia bancaria N26 llegó a España en 2018. El mercado para estas empresas aún era limitado, aunque los bancos tradicionales ya estaban comenzando a mirar con recelo a las fintech como competidores en algunos nichos de mercado. Ahora, muchos de estos nuevos bancos han ampliado tanto su oferta que empiezan a competir codo con codo con la banca tradicional, es decir, ese es su objetivo tras comprobar el salto digital que ha dado el cliente español tras Covid, del que quiere N26 Aprovechar. de, según explica su mánager para España, Marta Echarri.

Echarri se incorporó a N26 en enero de este año procedente del grupo suizo Lombard Odier, donde ocupó el cargo de vicepresidente senior. Anteriormente, ocupó diversos cargos directivos en las divisiones de gestión de activos de JP Morgan, donde estuvo 12 años, en las oficinas de Nueva York y Madrid.

¿Qué objetivos tiene N26 para España a corto y medio plazo?

Continúa creciendo. Esperamos llegar a 200 empleados (ahora son 140 y un total de 1.500 a nivel de grupo) en nuestro Tech Hub de Barcelona a finales de año. A mediano plazo, esperamos que sean 300.
España es uno de los mercados clave para N26 junto con Alemania, Francia e Italia. De hecho, es el país europeo que ha crecido más rápido que otros mercados en 2021, aumentando la base de clientes en un 28% en lo que va de año, y ya hemos llegado a 730.000 (7 millones en todo el mundo). En 2020 crecimos un 43%.
N26 ve claramente el potencial del mercado español y la necesidad de consolidarse aquí como un actor clave. Ahora queremos retener a estos clientes para que N26 sea su banco diario. Aprovechamos que la banca tradicional se encuentra en una situación complicada, con un modelo de negocio que ya no es rentable, con EREs y cierres masivos de oficinas, y con un importante cargo de comisiones para cubrir las carencias del sistema con los usuarios. dinero. Queremos atraer clientes cada vez más desencantados con la banca tradicional.

¿Qué vías está explorando para crecer en España?

Pretendemos enamorar a españoles de todas las edades y condiciones económicas de N26 y de nuestra filosofía, un banco al servicio de las personas. También trabajamos nuestras alianzas y alianzas comerciales con otras empresas de servicios que pueden ofrecer a nuestros clientes beneficios exclusivos. Ahora, lancemos una cuenta de nómina. N26 es el primer banco con licencia fintech y IBAN español en lanzar este producto tan competitivo. Es una cuenta gratuita, que solo requiere el débito directo de un cheque de pago, el más bajo del mercado. No obligamos a contratar productos que el cliente no necesite, sin enlaces, condiciones o comisiones. Ahora podemos competir con los bancos tradicionales. Puedes retirar efectivo de cualquier cajero de España y Europa y cambiar de moneda al pagar en el exterior en otra moneda, sin comisiones, así como realizar transferencias bancarias, entre otros beneficios.

¿Vas a ofrecer préstamos al consumo, criptomonedas, inversiones en bolsa …?

La innovación está en el ADN de N26, por lo que no descartamos ampliar nuestro portafolio de servicios para seguir respondiendo a las nuevas necesidades de los consumidores. De hecho, recientemente lanzamos la oferta de seguros N26 con la que podrás asegurar dispositivos electrónicos de forma muy sencilla desde la propia app, y que próximamente iremos extendiendo a hogar, mascotas, etc. En el ámbito del crédito al consumo, también lanzaremos Tarifa N26 en otoño, para que nuestros clientes puedan pagar cómodamente sus compras en 3 o 6 meses y planificar mejor sus gastos.

¿Qué calificación tienen? ¿Está pensando en lanzar una nueva ronda de financiación?

Nuestra valoración supera los 3.500 millones de euros y ahora estamos hablando con inversores para lanzar otra ronda de financiación. En los últimos hemos recaudado más de 800 millones.

Es una de las pocas mujeres en puestos de liderazgo en el sector financiero en España.

El sector financiero finalmente está avanzando en el equilibrio de género en sus organizaciones. Sin embargo, el número de mujeres que ocupan cargos ejecutivos en instituciones financieras es todavía muy reducido. Tengo la suerte de liderar un proyecto fascinante en cuanto a crecimiento en España y mi discurso es siempre optimista e inclusivo hacia las mujeres que cada vez alcanzan más puestos de responsabilidad. En N26 promovemos la ausencia de brecha salarial de género, mantenemos horarios flexibles y trabajamos bajo un modelo híbrido de presencial y teletrabajo.

¿Han cambiado los patrones de consumo de los usuarios?

Mucho. Actualmente, la mitad de los ciudadanos españoles cree que en un futuro próximo veremos la extinción de los cajeros automáticos y los pagos en efectivo, sustituidos por los pagos con tarjeta y los pagos móviles.

¿Cómo ha reconfigurado covid el sistema bancario?

El covid ha acelerado el proceso de digitalización. Las tarjetas y el dinero físico están cayendo en desuso. En comparación con el banco tradicional, el modelo de banco digital es mucho más rentable: gracias a la tecnología, los costos operativos son mínimos mientras que la eficiencia es mucho mayor. La tecnología también ayuda a mejorar la experiencia del cliente. El banco se adapta al usuario y no al revés. Por ejemplo, el cliente no tiene que ajustarse al horario solo en la mañana del mostrador de su banco tradicional, sino que puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono los siete días de la semana. Anteriormente, la tecnología se percibía como una disciplina reservada a los jóvenes. Ahora todos se suben al tren y comprenden los beneficios de la banca digital. En N26, hemos visto un aumento significativo de clientes mayores de 55 años durante los meses de la pandemia. También tenemos una abuela de 83 años que ha hecho clientes con sus nietos.

¿Cómo ha cambiado la forma de tratar con los bancos?

Vemos que ha surgido un nuevo tipo de usuario que nos llega desencantado de la banca tradicional. Según un estudio del Millennial Disruption Index, tanto españoles como europeos están tan descontentos con su banco que 7 de cada 10 millennials prefieren ir al dentista antes que al banco. Hay personas que han pasado toda su vida con sus ahorros en el banco y ese mismo banco ahora les cobra nuevas comisiones, les obliga a adquirir productos que no necesitan, etc. Según Asufin, las diez mayores entidades del país cobran una media de 140 euros anuales en comisiones a los clientes menos conectados. Respondemos a esos usuarios desilusionados ofreciéndoles un banco modelo freemium, por suscripción, por el que solo pagas si lo necesitas. Este modelo de consumo está teniendo éxito en todos los sectores (banca, televisión, moda, fitness, impresión …) porque ayuda a los consumidores a gestionar y comprender mejor los productos y servicios en los que gastamos dinero, dado que son pagos. Recurrentes, sin sorpresas y sin letra pequeña. El cierre de sucursales bancarias también ha afectado a muchos usuarios, especialmente en las ciudades más pequeñas de la llamada España vacía, que encuentran que para gestionar su banco tienen que perder mucho más tiempo porque la sucursal que estaba cerca de su casa ha cerrado. En N26 los trámites son 100% online a través de nuestra app, incluso la apertura de la cuenta es online y no se tarda más de 8 minutos en hacerlo a través del propio teléfono móvil. Estamos cambiando los estándares bancarios, poniendo las necesidades reales de los clientes en el centro de nuestras operaciones y tratando de alejarnos lo más posible de la forma en que operan los bancos tradicionales.