Telecomunicaciones no llamará al cliente ni a la hora de la siesta ni los fines de semana | Compañías

Los principales operadores de telecomunicaciones del mercado español, Movistar, Orange, Vodafone, MásMóvil y Euskaltel han firmado un nuevo Código Ético que refuerza el alcanzado en 2010 y que actúa como mecanismo de autorregulación para que los clientes tengan todas las garantías cuando se viene a contratar sus servicios. De esta forma, los operadores intentan frenar la telecompra indiscriminada, acelerada por la presión competitiva del mercado español, pero que, al mismo tiempo, está penalizando su imagen de marca.

En un comunicado, las telecomunicaciones explican que continúan avanzando en su compromiso con el mercado y sus clientes y fortalecen su código ético para asegurar las mejores prácticas de marketing de sus productos y servicios en materia de televentas.

Por tanto, los operadores establecen unas obligaciones que integran y refuerzan las establecidas en la legislación vigente con el fin de adoptar los más altos estándares de calidad en la venta y protección en relación con la legislación siempre aplicable y, en particular, la legislación de protección al consumidor, protección. de datos, servicios de la sociedad de la información y contratos electrónicos y normas de competencia desleal.

Esta iniciativa es un primer punto de partida, también abierto a otros operadores que se adhieran al acuerdo.

El nuevo código incluye una serie de iniciativas. Por tanto, se garantiza que las actuaciones de los distribuidores y otras plataformas emisoras de llamadas serán verificadas mediante auditorías para que no utilicen medios engañosos, fraudulentos o, en general, desleales hacia la competencia y se aumenta el control para que no puedan obtener datos de los consumidores. o respuestas que puedan interpretarse como aceptación del cambio de operador, ni obtener del consumidor ningún otro comportamiento económico.

Además, se incrementan las garantías de que los clientes ingresados ​​en los sistemas de «Listas Robinson» no sean contactados.

Asimismo, los operadores se han comprometido a que las llamadas comerciales no se realicen antes de las 9 de la mañana o después de las 9 de la noche y nunca los sábados, domingos y festivos.

“Los operadores ya han iniciado cambios en sus respectivas operaciones para asegurar también que, en los próximos meses, y a partir del 1 de enero de 2022, dejen de realizar llamadas comerciales antes de las 10 de la mañana. Mañana o entre las tres y las cuatro de la tarde. Los intentos de llamar a clientes no contactados también se limitan a un máximo de tres intentos por mes, y se garantiza que, cuando un cliente potencial responde a una llamada y no muestra interés en la propuesta comercial, el operador no le devolverá la llamada dentro de los tres meses. .

Finalmente, al consumidor que recibe la llamada se le ofrecerá hacer y, si corresponde, solicitar una devolución de llamada (devolución de llamada) si en el momento del contacto no pudo tener la conversación comercial.

Como parte de los compromisos, los operadores asegurarán que el operador telefónico que realiza la llamada pueda proporcionar al usuario un número de teléfono para obtener información sobre cualquier otro producto o realizar cualquier otra gestión comercial y de quejas con el operador.

A su vez, el consumidor siempre sabrá el número desde el que es llamado, la marca que lo está contactando y el motivo puramente comercial de la llamada. El consumidor también tendrá acceso a información sobre el origen o la base de datos de la que proceden sus datos y, en concreto, el nombre del responsable, tanto en el contexto de la televenta como en el envío de comunicaciones por medios electrónicos. Además, si está interesado, podrá conocer el nombre de la empresa del centro de llamadas desde la que se le comunicó.

Las empresas también colaborarán entre sí para informar y, en su caso, comunicar a los órganos competentes la existencia de hechos comprobables que puedan resultar fraudulentos o lesivos para los clientes.

Los operadores se comprometen a rescindir los servicios contratados como parte de una acción de televenta con fraude o acto contrario a los requisitos de buena fe, siempre que no se haya emitido más de una factura por dichos productos y servicios. La cancelación se realizará asegurándose de que el cliente no pierde conectividad ni asume ningún tipo de penalización económica.

El operador receptor, al que devuelve el cliente, restablecerá el registro a la misma velocidad y condiciones que tenía antes de la migración o similar si hubiera desaparecido.