En un mundo en constante cambio, las innovaciones tecnológicas han cambiado la forma en que las personas interactúan y se están expandiendo hacia la industria de servicios, que ha vivido en los últimos años de grandes transformaciones.
¿Cómo tiene la gente sus gastos o manejan su dinero y qué métodos prefiere?, son algunas inquietudes que buscan resolver un nuevo estudio desarrollado por tarjeta MasterCard y eso fue revelado en él Foro de Innovación ALC 2023 Terminé mis estudios en Miami (EE. UU.).
El estudio examina el comportamiento del consumidor en 14 países de América Latina y el Caribe.
(Ver: Consejos para que los jóvenes inicien una buena vida crediticia).
Según los principales hallazgos, en los últimos años se ha fortalecido el uso de diversos métodos de pago alternativos: el 77% de los consumidores que utilizaron pagos electrónicos utilizaron crédito y débito de los instrumentos de pago más utilizados en línea como en el comercio. . El débito es el método de pago digital más importante, utilizado por el 63% de los consumidores.
«La digitalización en América Latina es un fenómeno que te permitirá ganar, porque se presenta como una solución a las necesidades que los latinoamericanos enfrentan cada día. Mastercard se caracteriza por estar a la vanguardia de las tendencias tecnológicas más actuales y esto incluye la innovación». Al ritmo de los consumidores, los nuevos métodos de pago se convierten en herramientas que facilitan pagos y transferencias, por eso Mastercard se asocia con varios billetes digitales en diversos mercados de América Latina y el Caribe con el objetivo de brindar la mejor experiencia de pago a todos. consumidoresdijo Walter Pimenta, vicepresidente de producción e ingeniería de Mastercard América Latina y el Caribe.
Entradas digitales
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‘Con los brazos abiertos’
Los habitantes de América Latina y el Caribe continúan demostrando su apertura a probar nuevos métodos de pago y a adoptar métodos de pago electrónico. En este sentido, las tarjetas siguen los medios preferidos y el uso de métodos digitales alternativos ha aumentado exponencialmente, mientras que el uso del dinero en eficiencia se ha reducido.
(Lea: Mercado de tarjetas de crédito muestra impacto de las tasas).
El uso eficiente del dinero se ha vendido poco en los últimos años y un tercio de los consumidores indica que ha eliminado su preferencia por esta opción para escanear páginas. Además, la mayoría de los consumidores encuestados (63%) indican que experimentan muchas ventajas al utilizar nuevas tecnologías. En este Marco, cabe destacar:
• Las tasas de débito son el método de pago más utilizado, con una suma de uso del 55% y 41% para compras en tienda y online, respectivamente. Hoy, Chile es el país con mayor penetración de tarjetas de débito, tanto en relaciones (82%) como online (72%).
• El 50% de los consumidores indica que La adopción de pagos electrónicos se debe a la motivación de reducir el uso eficiente. El segundo motivo, con un 45%, se debe a la rapidez de la transacción. Además, en cualquier otro mercado de la región, el 60% de los usuarios argentinos ganan menos dinero físico.
• Aunque ha aumentado la introducción de nuevos métodos de pago, Los consumidores prefieren las tarjetas digitales a la hora de realizar una compra. Esto se debe a la conveniencia (45%), la velocidad (44%) y la accesibilidad/experiencia del usuario (44%).
– Terceros de consumidores que utilicen billetes digitales para transacciones online o en tiendas físicas. Los países que más utilizan este tipo de pago son Argentina o Uruguay, donde más del 80% de los consumidores lo han utilizado.
– Los billetes digitales están dirigidos principalmente a adultos jóvenes, incluso cuando se realizan pagos online. El 44% de los consumidores de entre 18 y 30 años mencionan la comodidad como el principal factor que impulsa sus preferencias de pago en línea.
– Al realizar una compra, el 44% de los consumidores utiliza un dispositivo móvil para completar una transacción. El país que más utiliza estos dispositivos para pagos es Brasil (86%), mientras que en Jamaica ocurre lo contrario, donde este tipo de pagos no se ha implementado en gran medida (13%).
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Tarjetas de crédito.
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La seguridad, el factor clave en el uso de tarjetas
En el ecosistema de pagos, los consumidores pueden disfrutar de experiencias sin fricciones que les permiten realizar y recibir pagos de forma fácil, rápida y, lo más importante, segura. La seguridad –y en particular el riesgo de fraude– es el principal factor que determina el comportamiento de los consumidores en relación con los métodos de pago que utilizan. De hecho, el 83% de los latinoamericanos encuestados indicó que las características de seguridad fueron el aspecto más influyente a la hora de informar del método de pago utilizado, seguido de la protección de la información financiera del consumidor con un 79%.
Cuando se piensa en métodos de pago seguros, las tarjetas de débito son lo primero. Según los encuestados, las tarjetas de débito son el método de pago con confianza (36%), seguidas de la transferencia bancaria (34%) y la tarjeta de crédito (27%). En este caso, los encuestados uruguayos, que son un 67% más seguros, se sienten capaces de realizar transacciones con sus tarjetas de débito, mientras que los colombianos se sienten menos seguros (11%).
«Sabemos que los cigarrillos son una gran preocupación en la región latinoamericana para todos los consumidores. Las personas tienen la oportunidad de realizar pagos de manera cómoda, rápida y rápida sin comprometer su seguridad. Es por esto que Mastercard debe tomar continuamente las acciones necesarias para fortalecer la protección de nuestros consumidores como parte de una estrategia general de ciberseguridad. Para garantizar un ecosistema de seguridad digital, utilizamos análisis de datos e inteligencia artificial para identificar vulnerabilidades de manera temprana y activar protecciones automáticas para todos nuestros consumidores», dijo Pimenta.
Privacidad como máxima prioridad
Los consumidores de América Latina y el Caribe tienen una gran preocupación respecto a la privacidad de sus datos en el mundo de las transacciones digitales, donde el 73% de los encuestados menciona que la privacidad es una prioridad máxima y que siempre tienen los mismos métodos de pago para proteger. datos del usuario.
(Además: Beneficios que ha aprovechado para ignorar las tarjetas de crédito).
Además, el 96% afirma tomar medidas para proteger sus datos. Entre los principales pasos a seguir para proteger su privacidad:
1. Utilice plataformas de pago seguras y confiables – 45.
2. Evite compartir información financiera confidencial en línea – 45
3. Utilice contraseñas seguras y únicas para cuentas financieras: 44%
Alcance y metodología de encuestas
Los mercados de estudio incluyen Argentina, Brasil, Chile, Paraguay, Perú, Uruguay, Ecuador, Colombia, Panamá, Costa Rica, México, República Dominicana, Jamaica y Puerto Rico. La encuesta se llevó a cabo entre el 1 de noviembre de 2023 y el 19 de noviembre de 2023 y consistió en una encuesta a 9.489 adultos mayores de 18 años.
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