podría un chatbot con inteligencia artificial facilitar el atención psicológica a las personas que lo necesitan? Segundo argumento un equipo británico de investigadores, Sí. Un estudio publicado este mes en la revista ‘Nature Medicine’ reconoce los resultados de un experimento piloto que utilizó la herramienta con alrededor de 130.000 pacientes. El resultado, confirman los expertos, es claro. «El chatbot fue seguido desviar a un gran número de pacientes a servicios especializados de salud mental. Esta herramienta es particularmente útil en el caso de colectivos que normalmente son más reactivos “Tienes más trabajo que hacer cuando accedes a este tipo de servicio”, afirma Johanna Habicht, creadora de esta herramienta.
Según sus creadores, el chatbot ya está aquí creado para interactuar con los pacientes, recopilar información sobre su caso y, cuando sea necesario, escuchar que necesita ser remitido a un profesional calificado de servicios de salud mental. Durante las primeras pruebas piloto, esta herramienta Fue implantado durante tres meses. en un total de 14 portales telemáticos del sistema sanitario británico. Los registros indican que el número de visitas a estos centros aumentó un 15% gracias a la implementación de esta herramienta.
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El uso de estas herramientas, probadas en 130.000 personas, aumentó un 15% las consultas en los centros de salud mental
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Uno de los aspectos más positivos, tal y como destacan los expertos que han liderado este trabajo, es el impacto de esta herramienta en algunos colectivos minoritarios. «Las consultas de personas no binarias aumentaron un 179% y las de pacientes de origen asiático o afroamericano, un 40%», explican Habicht en el estudio. «Creemos que este tipo de herramientas digitales pueden mejorar la accesibilidad a los servicios de salud mental, especialmente en el caso de los colectivos subrepresentados o vulnerables», afirma la investigadora.
¿Psicólogos virtuales?
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No es la primera vez, ni seguramente la última, que se plantea el uso de herramientas con inteligencia artificial para fomentar el acceso a la salud mental. En los últimos años incluso hay plataformas que directamente ofrecen la posibilidad de chatear con «psicólogos virtuales» creados a partir de inteligencia artificial. Este tipo de prácticas, especialmente comunes entre los jóvenes y en colectivos vulnerables, han sido duramente criticadas por la comunidad científica y médica ya que no ofrecen garantías reales a los pacientes y, en muchos casos, pueden derivar en una atención inadecuada. Sobre todo en aquellos casos en los que se requeriría un seguimiento psicológico integral.
Los creadores de este programa recuerdan que ninguna ‘app’ puede sustituir a un psicólogo
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Los creadores del ‘chatbot’ que protagoniza este estudio, sin embargo, rehúyen de este tipo de premisas. De hecho, según explican en el artículo publicado en ‘Nature Medicine’, esta herramienta no sirve ni para proporcionar diagnóstico ni para facilitar asistencia a las personas con problemas de salud mental. Tampoco equivale a la atención de un psicólogo. «La idea es que ayude a los pacientes a darse cuenta de que necesitan ayuda y los derive a un profesional especializado. Esto puede resultar especialmente útil en personas reacias a acudir a terapia o en aquellos casos donde aún existan estigmas o barreras que impidan el acceso a este tipo de servicios médicos», comentan los investigadores.
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